El teléfono móvil ha impulsado la evolución del viajero latinoamericano, creando nuevos –y efectivos– canales de interacción para las marcas de la industria turística. Un reciente análisis de los datos de TripCase revela cómo los viajeros hispanohablantes de Latinoamérica interactúan con los mensajes recibidos dentro de la aplicación en comparación con los viajeros angloparlantes.

Al prestar servicios de gestión de viajes en 9 idiomas, TripCase tiene una perspectiva privilegiada sobre los viajeros conectados de la región. En 2015 la región superó la tasa promedio mundial de adopción de tecnología móvil al llegar a que un 52,3% de la población cuente con teléfono celular. Y se espera que este crecimiento siga a buen ritmo: la Asociación GSM espera una participación en el mercado del 58.6% en la región para 2020.

Mientras que estas tendencias se asemejan a las cifras mundiales de adopción de tecnología móvil, las tendencias regionales de uso de tecnología ayudan a los proveedores turísticos a entender a los viajeros y a refinar su oferta de productos.

 El viajero conectado

Para TripCase, Latinoamérica significa tasas más altas de conversión en tiendas de aplicaciones, mayores tasas de efectividad de publicidad y mejores calificaciones en tiendas de aplicaciones.  Argentina, México y Brasil están entre los 10 primeros países en cuanto a total de usuarios a nivel mundial con la aplicación instalada en al menos un dispositivo Android.  En iOS, México, Argentina, Brasil y Colombia figuran entre los primeros 10 en total de sesiones de 2 segundos o más. La región también tiene las tasas más altas de efectividad de publicidad en pantalla (hasta tres veces el promedio mundial).

Esto indica que la creciente conectividad de los viajeros latinoamericanos está teniendo un impacto medible. De hecho, el último estudio Trip Barometer de TripAdvisor demuestra que los viajeros de la región son los más conectados –57%; más que cualquier otra región del mundo–.

Dado que muchos usuarios de teléfonos inteligentes usan solamente la conexión móvil para acceder a internet –52% de los brasileños sin internet en sus casas usan el acceso móvil–, ofrecer soluciones pensadas específicamente para ese medio a los viajeros de esa región es una obligación para proveedores, agentes y marcas de la industria turística. eMarketer estima que, para 2018, el 73% de todos los teléfonos móviles de Latinoamérica estará conectado a la red móvil.

Protegido: Los datos dicen que los viajeros hispanohablantes se involucran el doble con la tecnología móvil

El viajero involucrado

Las estadísticas más reveladores provienen de las tasas de involucramiento correspondientes a las versiones en español e inglés. Los usuarios hispanohablantes interactúan entre 2 y 4 veces más con los mensajes que se muestran en la aplicación en comparación con los angloparlantes.

Por ejemplo, México tiene la tasa de interacción en dispositivos activos más alta de los principales países; 15% más alta que la de EE.UU. y 31% más alta que la del Reino Unido.

Las tasas de interacción revelan la visualidad de los usuarios hispanohablantes, que muestran una probabilidad 4 veces mayor de mirar las fotos de un hotel que los angloparlantes, detectándose un aumento similar en la visualización de mapas de aeropuertos. Las recomendaciones de restaurantes también son populares entre los usuarios de habla hispana, quienes muestran una probabilidad 4,5 veces mayor de explorar la aplicaciones para encontrar sugerencias de lugares para comer. También tienen más popularidad las consultas de precios de combustible, el compartir viajes, los check in de vuelos y las reservas de hotel.

Estas estadísticas indican claramente que las empresas de viajes deben refinar sus productos para este mercado dirigiendo su atención directamente a las necesidades de estos viajeros y dedicando recursos a las áreas de alta interacción. El hambre por la interacción móvil –especialmente la conveniencia de “una aplicación para dominarlas a todas”– es especialmente relevante en Latinoamérica. El próximo paso para las empresas de viajes es comenzar a aprovechar los canales y continuar fomentando la experiencia de conectividad que los viajeros latinoamericanos desean.

Ahora TripCase está disponible en 9 idiomas, incluyendo español y portugués. Para saber más sobre estos datos, visite a Sabre en la Vitrina Turística ANATO del 24 al 26 de febrero.